A Returning Client Experience

Volvimos a Total Batte Componentes después de tres años con el mismo banco de acumuladores estacionarios en la sala de tableros. La primera compra fue para reemplazar dos baterías AGM de un UPS de 3 kVA que alimenta el sistema de control de línea. Esta vez el pedido era distinto: sumar respaldo a un tablero de alarma contra incendios que había quedado con un acumulador de origen y ya no sostenía la autonomía exigida en la prueba semestral.

Lo que marcó la diferencia respecto a otros proveedores fue la conversación previa. Nos pidieron la corriente de carga del panel, la tensión de flotación y la temperatura real del gabinete antes de sugerir el amperaje. En la visita anterior nos habían vendido por catálogo, sin preguntar nada. Aquí el técnico revisó los bornes, midió con multímetro la caída durante la descarga y anotó el modelo del cargador. Con esos datos definieron una batería sellada AGM compatible con el circuito de supervisión, sin sobredimensionar el banco.

El retiro de los acumuladores agotados también se resolvió en la misma entrega. Vinieron con cajas de contención, etiquetaron cada unidad y dejaron el comprobante de entrega al gestor autorizado. Eso nos ahorró el trámite interno de almacenamiento temporal, que en planta siempre genera discusión con el área ambiental.

Lo único que anotaría como punto a mejorar es el tiempo de respuesta en la primera cotización: pasaron casi dos días hábiles entre el pedido y el detalle técnico. Para una urgencia de tablero eso puede ser mucho. Fuera de eso, el seguimiento posterior a la instalación fue puntual y nos llamaron a la semana para confirmar que la autonomía medida coincidía con la calculada.